Alternant(e) Chargé(e) de Relation Client – BTS NDRC

L’IGC recherche, pour l’une de ses entreprises partenaires dans le secteur du transport / de la logistique, recherchant un(e) Chargé(e) de Relation Client afin d’assurer un suivi de qualité et d’accompagner ses clients au quotidien.

Missions principales

Assurer un suivi client adapté, proactif et factuel, conforme à la qualité de service promise.
Être le contact privilégié du client.
Répondre aux sollicitations des clients en appliquant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute active, reformulation, suivi régulier.
Collecter les informations nécessaires pour faciliter la prise de décision.
Identifier les problématiques clients et être force de proposition pour mettre en place des actions correctives.
Collaborer étroitement avec le Manager, l’équipe du Service Client et les autres services / agences pour assurer une circulation fluide des informations.
Réceptionner les appels téléphoniques et, si nécessaire, orienter vers le bon interlocuteur.

Tâches principales

Suivre les livraisons et les enlèvements clients.
Saisir les demandes d’enlèvement transmises par les clients.
Accompagner et assister le client pour ses demandes de transport.
Réaliser des statistiques de délais pour certains clients.
Répondre aux e-mails des agences et des clients.

Relations de travail

Collaboration avec les agences du réseau.
Travail au quotidien avec le Service Client interne.
Interactions avec les autres services de l’agence : production, commerce, quai, etc.