Chargé(e) de relation et de la satisfaction client – H/F – en Alternance « Customer Success Services »

Notre partenaire, basé à Angers recherche un(e) Chargé(e) de relation et de la satisfaction client – H/F – en Alternance
« Customer Success Services » pour accompagner des patients dans leur parcours de soins.

Ta mission : Au sein de l’équipe CSS, ta mission sera d’assister les patients dans chacune des étapes de leurs parcours de
soins.

A la croisée de l’assistanat commercial, de la relation client et de la coordination et en étroite collaboration
avec l’équipe commerciale et marketing :

Tu travailles en binôme, avec plusieurs commerciaux dédiés, tu prendras le relais après la signature pour offrir
le meilleur accompagnement à ces patients avec un seul focus : la satisfaction client.
Tu es l’interlocuteur privilégié des patients tout au long du parcours de soins
Tu les conseils, guides, accompagnes tout au long de leur parcours de soins.

Concrètement :

• Tu planifies chacune de leurs étapes de soins et tu coordonnes les rendez-vous avec la clinique.
• Tu les assistes dans les réservations de transports et d’hébergements pour faciliter l’organisation de
leur séjour de soins.
• Tu identifies les opportunités de ventes additionnelles, tu as du rebond commercial et incites aux
recommandations, publication d’avis, vidéos témoignages, etc.
• Tu travailles main dans la main avec la team Marketing pour évaluer la satisfaction client, identifier
les points de frictions et tu incites les patients au partage d’avis et d’expériences.
Relation clients parcours de soins dentaires :
• Tu organises les rendez-vous de contrôle des patients après leur parcours de soins

Assistanat marketing :
• En collaboration avec l’équipe marketing, tu es en charge de l’attribution et le dispatche des leads
entrants

Ton profil :

• Dynamique, réactif, polyvalent, tu es profondément orienté satisfaction client.
• Problem solver et créatif, tu as une démarche pédagogique et tu aimes te sentir utile.
• Ton écoute active, ton sens de l’organisation et ton adaptabilité ne sont plus à démontrer

Le cadre de travail :

• Faire partie d’une équipe qui donne le Smile et offrir un service qui permet de se sentir utile.
• Profiter de locaux neufs, au design moderne, à Angers facilement accessibles, que tu viennes en
voiture ou à vélo.
• Travailler sur un rythme de 35h du lundi au vendredi.
• Bénéficier d’un processus d’on-boarding de 6 semaines et de formations en continu, adapté aux
besoins, pour te permettre de progresser.